(German-language version below)
Languages spoken: English and German. Including remote support using pcvisit. All questions regarding Firebird, Delphi®, IBExpert and Lazarus are welcome.
We will schedule a support appointment as soon as possible after receiving your support request and validating your credit. Should you require our support, billing will be in accordance with our general conditions, as described here:
| Standard Hotline: Monday - Friday 08:00 -18:00 (CET): Hotline customer account: - 1 minute for each minute used* |
135 €/hour |
| Hotline Express: Monday - Sunday 08:00 - 22:00 (CET): Hotline customer account: - 2 minutes per minute used* |
270 €/hour |
| Hotline Express Emergency: Monday - Sunday after 22:00 (CET): Hotline customer account: - 3 minutes per minute used* |
405 €/hour |
* We recommend setting up a prepaid hotline customer account with a sufficient credit balance (e.g. 960 minutes) so that we can help you quickly and unbureaucratically in an emergency and you save time and money. Your hotline credit does not expire and can be used as required.
Your hotline customer account will be debited with the exact number of minutes used during a remote or telephone session.
You can find our price list here.
And this is how it works: After activating your hotline customer account in the IBExpert Download Center, you can view your prepaid code, your available hotline minutes and a list of your hotline sessions with start and end times under Hotline Information. You will be connected directly to your contact person via your hotline telephone number, which you will receive by e-mail (no call center!). You should quote the prepaid code when you call.
Our IBExpert and Firebird hotline is available worldwide.
You can find a summary of all IBExpert services and fees under All products & prices. If you have any further questions please mail sales@ibexpert.biz.
Sprachen: Englisch und Deutsch. Inklusive Remote-Support mit pcvisit. Alle Fragen zu Firebird, Delphi®, IBExpert und Lazarus sind willkommen.
Einen Support-Termin vergeben wir schnellstmöglich nach Eingang Ihrer Supportanfrage und Prüfung Ihres Guthabens. Sollten Sie unsere Unterstützung benötigen, erfolgt die Abrechnung gemäß unserer Rahmenbedingungen, wie hier beschrieben:
| Standard Hotline: Montag - Freitag 8.00 -18.00 Uhr (MEZ): Hotline Kundenkonto: - 1 Minute je verbrauchter Minute* |
135 €/Stunde |
| Hotline Express: Montag - Sonntag 8.00 - 22.00 Uhr (MEZ): Hotline Kundenkonto: - 2 Minuten je verbrauchter Minute* |
270 €/Stunde |
| Hotline Express Emergency: Montag - Sonntag ab 22.00 Uhr (MEZ): Hotline Kundenkonto: - 3 Minuten je verbrauchter Minute* |
405 €/Stunde |
* Wir empfehlen, ein prepaid Hotline-Kundenkonto mit einem ausreichend hohen Guthaben einzurichten (z.B. 960 Minuten), so können wir Ihnen im Notfall schnell und unbürokratisch helfen und Sie sparen Zeit und Geld. Ihr Guthaben verfällt nicht und kann bei Bedarf abgerufen werden.
Ihr Hotline-Kundenkonto wird mit der genauen Anzahl der verbrauchten Minuten einer Remote- oder Telefon Session belastet.
Unsere Preisliste finden Sie hier.
Und so geht's: Nach Freischaltung Ihres Hotline-Kundenkontos im IBExpert Download Center können Sie unter Hotline Information Ihren Prepaid Code, Ihre verfügbaren Hotline-Minuten und die Auflistung Ihrer Hotline-Sessions mit Start- und Endzeit einsehen. Sie werden über Ihre Hotline-Telefonnummer, die Sie per E-Mail erhalten, direkt mit Ihrem Ansprechpartner verbunden (kein Call Center!). Ihren Prepaid Code teilen Sie Ihrem Ansprechpartner bei Ihrem Anruf mit.
Unsere IBExpert und Firebird Hotline steht Ihnen auch in Ländern außerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Eine Übersicht aller IBExpert Dienstleistungen und Gebühren finden Sie unter Alle Produkte & Preise. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine Mail an sales@ibexpert.biz.